英國皇家郵政員工爆料遭要求隱藏信件以規避交付考核
Royal Mail staff say they were told to hide post to look like delivery targets met
作者: Colletta Smith | 時間: Tue, 24 Mar 2026 09:36:19 GMT | 來源: BBC
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來自英國各地的郵遞員向BBC透露，他們正被要求移動或隱藏郵件，以讓上級老闆看起來似乎達成了交付目標。
他們對BBC Your Voice表示，當他們反映包裹太多、無暇兼顧信件時，經理人常吩咐「把郵件帶走」。
皇家郵政高層預計週二將回答議員問題，針對持續影響英國數百萬人的郵遞延遲事件。
該公司表示對郵件被隱藏的指控「非常重視」，並聲稱92%的信件準時交付。
他們表示有「多種措施監測網絡服務績效，包括每週約100次未經預警的抽查，以確保報告準確」。
皇家郵政有法律義務每週六天交付一等郵件。
自我們首次發表郵件工人的指控後，許多交付辦公室貼出告示提醒員工必須交付一等郵件。但由於沒有額外的僱員，加班減半，且持續面臨包裹交付壓力，他們表示往往無法兼顧取信。
延遲對公眾造成大問題，民眾稱錯過醫院預約和其他重要信件。
一位顧客因延遲感到憤怒，現在每周末搭巴士到當地交付辦公室自行取信。
十位來自不同交付辦公室的郵遞員對BBC表示，擔心失去工作而匿名受訪，稱「把郵件帶走」是其職場常見話語。
一名工人表示：若有來自交付辦公室外的上級主管前來，任何留下的郵件會被一線主管隱藏。他們會將郵件放入手推車，帶到別處，第二天再帶回來給你。
他解釋當有人反映包裹太多無暇取信時，「他們通常只會說『把郵件帶走』」。
「若有外人進來，看起來像是你完成了輪次，但實際上你會在結束時立刻帶回來。這既尷尬又具有欺騙性，」他補充道。
一名威爾斯的郵遞員表示：「這只是意味著我們老闆可以說所有輪次都已送出，明明知道那些郵件並不會被交付。」
另一名工人表示：「把郵件帶走」意味著若交付辦公室進行檢查，一等郵件就不會在清單內。這意味著該輪次可被歸類為完成，以操縱辦公室的交付成功率。
第四名工人表示：「他們只是試圖掩飾自己，這意味著郵遞員必須每天都要將一等郵件取走，明明知道他們只是會再帶回來。」
Ofcom（通訊監管機構）近年因信件交付績效不佳對皇家郵政罰款3700萬鎊，並警告若無改善罰款可能繼續。
在2024至25財政年度，公司準時交付77%一等郵件及92.2%二等郵件，低於其各自93%和98.5%的目標。
皇家郵政告知BBC，郵件工人的指控無法反映我們的交付運作方式。
「我們會非常重視同事隱藏郵件的建議，」發言人表示。
居住在肯特郡韋林的退休人士安東尼·羅博，因郵遞不規則感到極度不滿，每個週六早晨自行前往貝克利希斯交付辦公室取信。
「我不應該要做這件事，但為了省去麻煩，我收到大量信件時還是會這樣做。如果我不去，郵件就只會在那裡堆積。」
上一次他去取了20封信件，有些來自國民保健服務局（NHS）。他說向皇家郵政投訴並未見效。「皇家郵政是龐大公司，我就像小螞蟻一樣，所以我只選容易的選項，自己去取信。」
皇家郵政表示：「我們將調查所提出的特定案例...若當地有問題，我們專注於儘快恢復正常服務並支持客戶。」
代表郵遞員工的通信工作者工會（CWU）表示，交付失敗是低工資和惡劣工作環境的結果，導致了招募和保留危機。
CWU發言人表示，貶低郵遞員工作的價值，加上有毒的管理文化，已在全國幾乎每個職場造成混亂和士氣低落。
皇家郵政已向商務與貿易委員會提交書面證據，解釋為何許多客戶數天甚至數週收不到信件。其辯護核心是交付規則需要改變，使二等郵件能較少頻率取走。
公司已獲監管機構Ofcom同意推行此計劃，皇家郵政聲稱在試點地區運作良好。
但三位於試點地區的員工告知BBC情況並非如此。「實際上沒有改善，反而更糟，」其中一人說。「感覺每週管理層都在尋找新方法，將新系統的任何失敗歸咎於郵遞員，而非檢視實際失敗所在。」
另一人表示士氣創歷史新低。「這讓人很痛苦。你覺得自己像在鞭策死馬。有員工請假，有人因壓力請假。」
「我已經服從於無法完成工作負荷的事實。這根本不可能。」
皇家郵政發言人表示：「試點地區的交付績效已改善，每日接收信件的地址比例從約92%增加至約97%。試點顯示我們知道什麼有效、什麼需要調整。部署新交付模型將為客戶帶來更可靠、高效且在財務上可持續的服務。」
額外報導由 Kris Bramwell 和 Bobbi Huyton