英國國庫債券(NS&I)索賠延遲風波 死者家屬痛訴官僚程序
'It took six years to receive my late father's premium bonds'
作者: Faarea Masud | 時間: Thu, 26 Mar 2026 13:19:38 GMT | 來源: BBC
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「這是最糟糕、最糟糕的經歷，」特蕾西·麥奎爾-布朗表示，在花費六年時間後才領到亡父遺留的兩千英鎊高級債券。
這位 61 歲的前安養院經理來自貝德福郡紐伯里。她在 BBC 發聲欄目中表示，喪親家庭領取政府支持的國家儲蓄與投資(NS&I)銀行內親屬持有資金遭遇延遲。NS&I 為這些被認為影響約三萬七千人、涉及金額達四億七千萬英鎊的失能問題致歉，政府已任命新任首席執行長並承諾向喪親家庭提供賠償。
特蕾西表示她「無法形容那種多麼令人難過與沮喪」的感受，這是在努力尋找亡父高級債券時經歷的 NS&I 處理過程。她透露該流程需要「大量痛苦的填表工作，包括自行承擔費用寄出原始遺囑及所有文件」。更殘酷的是，她被告知在領取亡父投資的六年間所累積的獎金不予發放。
特蕾西指出最殘酷的諷刺是：今年終於收到款項時，卻收到一封信表示應用於償還亡父的任何債務並支付喪葬費用——雖然他已過世五年了。投訴後，NS&I 寄送了 150 英鎊以支付多次透過保價郵件寄送原始文件的費用。
71 歲的彼得·阿特韋爾來自格拉摩根谷巴里區，至今仍未收到屬於亡兄的 NS&I 高級債券資金。他說亡兄於一月過世，而他面臨的延遲「完全無法接受」。由於亡兄未立遺囑，其母親今年 94 歲且患有失智症，是下一順位親屬但沒有行為能力，無法簽署文件。
彼得說 NS&I 告訴他們這類情況經常發生，讓他填寫表格並附上關於母親狀況的備註。但一個月後沒收到回覆，他週三再次致電卻被告知公司仍在處理二月中旬的郵件，估計四月份才處理。這將使首次聯繫後的處理時間達三個月。他表示：「在最後的文件工作完成前，我無法為亡兄之死画上句點。」
68 歲的凱文·瓊斯來自埃塞克斯郡哈洛，上個月妻子過世後也遭遇 NS&I 問題。這位 68 歲人士告訴 BBC，他的妻子在二月十七日過世，他完成線上哀悼表格並聯繫後沒有收到確認。他表示不像所有接觸過的金融機構一樣，NS&I 未確認是否收到資訊。
當瓊斯詢問應該等待多久解決此事並獲得錢款時，被告訴需等六至九個月，但他注意到四家銀行在處理亡妻儲蓄事宜時僅需數週。當瓊斯質疑長期延遲，他表示被告知國庫銀行「人手不足」。他嘆道：「失去某人已很艱難，還要面對這種情況...」