英國 NHS 擴「瑪莎規則」熱線逾千通通報反映病人護理問題
Martha's Rule helplines get more than 1,700 calls from worried NHS staff
作者: Catherine Snowdon | 時間: Fri, 01 May 2026 10:54:52 GMT | 來源: BBC
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超過 1700 通電話已由英國 NHS 員工撥打給瑪莎規則熱線，以標記對病人護理的擔憂，新的數據顯示。
該熱線是在 13 歲少女瑪莎·米爾斯（Martha Mills）的父母發起運動後設立的，她因接受護理期間出現嚴重疏失而去世。
瑪莎的母親梅洛佩·米爾斯（Merope Mills）在 BBC 第四台的 Today 節目中表示，「有一位特定護士」如果熱線當時對她可用，她可能會使用。
英國國民健康服務（NHS）正將熱線服務的可用性擴大至整個英格蘭。
瑪莎·米爾斯於 2021 年因病敗血症去世，當時她在倫敦的國王學院醫院接受治療。其家屬的擔憂未被傾聽。
2022 年，一名驗屍官裁定，瑪莎若能更早轉至加護病房並獲得適當治療，或許能倖存。
「瑪莎規則」鼓勵家屬、照顧者和病人在發現病人狀況改變時發聲，並在健康惡化且擔憂未被聆聽時，向重症團隊尋求緊急覆核。
根據該計畫，臨床人員也能直接從家屬那裡記錄病人健康狀況的每日見解。
員工，包括擔任較初級職務者，也能要求由他們所屬團隊以外的獨立團隊進行覆核。
自 2024 年 9 月起，該熱線已在英格蘭 143 家醫院地點提供，NHS 英格蘭表示，在員工於 2024 年 9 月至今年 2 月間撥打的近 1800 通電話中，超過 1000 通協助識別了病人狀況惡化的嚴重情況。
米爾斯強調這些來自員工的通話的重要性，因為他們採用了「非對抗」的方式提出擔憂。
她表示，醫療體系極端層級化的性質使得初級員工難以質疑上級。
「我一直說，如果她在住院時有這個電話號碼，我會撥打。」「有一位特定的護士，我認為如果當時有這個熱線，她會比我更早使用。我能看出她很擔心。」
米爾斯表示，她會思考那位護士如果當時熱線存在會「可能做了什麼」。
英國國民健康服務（NHS）英格蘭國家病人安全主任艾登·福勒（Aidan Fowler）表示，雖然並非每次通話都直接挽救生命，但該計畫已被證明具有價值。
福勒表示，超過 500 名病人因通話被轉移至加護病房，且治療方面已有一些關鍵改變。
「一些真正重要的治療包括抗生素、病房內輸液等。約有 1500 人接受了這類護理調整，所有這些都可能影響結果、挽救生命。」
英國 NHS 正將此倡議擴大至成人和兒童病房，其他設置包括產房、新生兒病房和急診室將隨後跟進。