科技巨頭轉向可愛吉祥物 專家：拉近人與品牌距離
Why big tech is betting on cute mascots
作者: Chris Marshall | 時間: Wed, 13 May 2026 23:08:37 GMT | 來源: BBC
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全球部分最大且最具權勢的品牌正試圖變得更可愛、更親切。
科技巨頭微軟與蘋果便是近期一系列導入新卡通形象吉祥物企業的代表之一，專家指出，此策略常被用於使品牌顯得更有親和力與人性，並建立與客戶更強連結。
蘋果的吉祥物是個頭大、藍白相間的卡通形象，被非正式稱為「小尋人者」(Little Finder Guy)。該角色於 3 月推出，用於社交媒體影片推廣新筆電，已獲得部分正面報導。
微軟早於數年前撤下備受爭議的紙夾子虛擬助理 Clippy，如今也為其人工智慧助手 Copilot 推出新卡通角色。
該公司表示，名為 Mico 的形象「並非吉祥物，而是 Copilot 的可選視覺識別」。
此外，Mico 被形容為「表達力強、可自訂且溫暖」，能讓人類與 AI 的對話感覺更自然。
企業採用可愛角色代表品牌有多重理由。根據 2019 年出版的研究，行銷活動中包含吉祥物的企業，比沒有者更可能增長 37% 市場佔有率。
拉納斯特大學管理學院營銷學教授 Anthony Patterson 表示：「它們為許多看來冷漠、缺乏人情味的企業賦予了聲音、性格，甚至面孔。」
部分企業，包括科技業在內，正尋找新方法利用現有角色。例如，谷歌將用於 Android 操作系統的綠色小機器人作為吉祥物。
去年 9 月，谷歌推出應用程式讓用戶創建機器人的個人化版本。用戶可上傳自拍照，吉祥物將開始穿著你衣服並模仿你的髮型。
此外，線上論壇 Reddit 於 2023 年更新其外星人角色 Snoo 以更生動、富表情。Mozilla 於今年 3 月將其 Firefox 標誌轉型為完整吉祥物 Kit。
Mozilla 首席營銷官 John Solomon 表示：「若考慮我們的競爭對手，例如 Chrome、Safari、Edge 的標誌，它們都很冷峻、相似且冰冷。作為挑戰者品牌，我們希望與他們區分開來。」
然而，雖然可愛角色可能贏得部分客戶，但並非所有人都滿意。寫書與演講探討心理、科技與商業互動關係的 Nathalie Nahai 表示，吉祥物復甦與部分對科技巨頭的信任下降相符。
「人們與面向消費者的技術關係正達到危機點，」她說。「許多公司因被視為技術主宰而聲譽掃地。要突破僵局，還有比創造可愛、擬人化吉祥物更好的方法嗎？」
Nahai 與 Patterson 都關注結合 AI 與吉祥物的影響，能使人類以全新且高度個人化的方式與之互動。
他認為：「個別品牌吉祥物將開始與我們在一個對一個的層級對話並嘗試說服我們。有點詭異，對吧？」
然而，從品牌角度來看，鮮豔角色有助於培養熟悉感。接觸吉祥物，尤其是年輕時，客戶往往「對品牌產生永恆溫暖、熟悉的情感」，Patterson 指出。
微軟方面表示，Mico 目前收到「積極反饋」，但不想與角色對話的用戶可選擇關閉。
近年最著名的線上吉祥物之一是 Duolingo 應用中的大眼睛綠色貓頭鷹 Duo。
該團隊稱貓頭鷹 Duo 幫助吸引 TikTok 與 Instagram 超過 2000 萬粉絲。Duolingo 品牌營銷主管 Kat Chan 表示：「Duo 已不僅僅是吉祥物。他是一個人們關注並互動的角色，這改變了我們作為品牌的呈現方式…人們對 Duo 投資甚多。」
Nahai 表示，品牌透過使用吉祥物觸及人們的與生俱來的衝動。「在自然界，我們已演化出對具有大頭大眼事物的特定行為反應，就像嬰兒，」她說——這些特徵在許多品牌角色中被誇大。
使用吉祥物絕非新策略。體育隊自 19 世紀起就使用。自 1960 年代以來，吉祥物一直是強大的品牌建設工具，其他品牌也隨之效仿。
然而，他指出，吉祥物後來成為自身成功的受害者，角色太多讓人厭倦，公司相繼停止使用。
但現在復甦似乎正在進行，不僅限於科技公司。出版商 Penguin 為自 1935 年以來裝飾書脊的企鵝注入了新活力。
它創建了一系列企鵝的手繪插圖，「將溫暖、幽默與性格帶入我們的社交媒體、品牌活動與社會影響工作」。
但並非所有吉祥物都很可愛。Patterson 指出吉祥物「歷史上有斑駁紀錄」。例如，香菸品牌 Camel 曾用過名為 Joe Camel 的抽菸卡通吉祥物，在廣告中廣為使用。
Nahai 表示，她樂觀認為現如今的消費者足夠精明，能看透公司卡通吉祥物可愛表象。「我認為現在有更多冷嘲熱諷，」她說。
「但對於較年輕、尚未接觸過冷漠行銷策略的人來說，這些策略或許會產生更有說服力的影響。」