英國國氣同意賠償 2000 萬英鎊 結案強制安裝預付電表醜聞
British Gas pays £20m over prepayment meter force-fitting scandal
作者: Emer Moreau | 時間: Fri, 15 May 2026 08:19:31 GMT | 來源: BBC
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英國國氣（British Gas）已同意向補償基金撥款 2000 萬英鎊，並賠償客戶，以結案能源監管機構針對強制安裝預付費電表所進行的調查。
Ofgem 發現該公司在安裝電表時「未達所需標準」，且違反了專門旨在保護弱勢客戶的執照條件。
三年前有報導指出，替英國國氣工作的債權代理人員破入弱勢客戶的住宅，強制安裝預付電表。
英國國氣已致歉，而整套和解方案將耗費該公司高達 1.12 億英鎊，用於支付款項、賠償金以及免除客戶債務。
2023 年，《泰晤士報》揭露，受託於英國國氣替其工作的 Arvato Financial Solutions 代理人員，強行闖入一位育有三個孩子的單親父親家中，以安裝預付電表。
在確認該物業無人居住後，一名臥底記者觀察到代理人員與鎖匠合作，強行闖入並安裝了電表。
此醜聞波及整個產業：2022 年至 2023 年間，有 4 萬名客戶在未獲同意的情況下被安裝了預付電表。
包括 EDF、E.On 和 Scottish Power 在內的供應商已同意支付賠償。
Ofgem 展開調查，隨後禁止在高風險家庭未經客戶同意而安裝預付電表的做法。
監管機構發現，英國國氣早在 2018 年就透過外部審查首次得知此問題。該問題在 2021 年的內部審計中再次被標榜，但該公司直至 2023 年才中止此做法。
Ofgem 主管 Tim Jarvis 表示，該公司「在處理大量無同意就被安裝 PPM（預付電表）的弱勢客戶方面表現不足」。
「依據授權令安裝預付電表應僅為最後手段，必須經過嚴格檢查，以確保債務能依法、成比例且安全地追回，」他補充道。
他告訴 BBC《今日》節目，供應商必須向法院申請授權令，才能未經同意而安裝電表。
「一旦取得授權令，他們就必須遵守我們的規定。我們的规定包括福利查訪，」他表示。
Ofgem 表示，應獲賠償的客戶將被聯絡，且無需採取任何行動。監管機構並未說明將有多少人符合領款資格。
英國國氣母公司 Centrica 的首長 Chris O'Shea 向受影響的客戶致歉，表示：「所發生的事情絕不應發生。」
他補充表示，問題浮現時，該公司「立即停止該活動，並迅速採取行動改善程序，改變與債務客戶的互動方式，尤其是那些處於弱勢狀況的客戶」。
「過去三年來，我們均以應有的嚴肅性處理此事，已改變做法並設置保障措施，以確保我們提供客戶應有權利期待的標準。」
整套和解方案包括：
終結燃料貧困聯盟（End Fuel Poverty Coalition）協調人 Simon Francis 表示，Ofgem 調查結果「確實令人震驚」。
「他們確認，英國國氣早在 2018 年就對這些缺陷有所知情，並在 2021 年再次收到警告，但仍未採取足夠行動。」他表示。
「即將出台的《能源獨立法案》必須包含結束強制安裝預付電表的條款，並徹底改革授權令程序。此類醜聞絕不可重演。」
預付電表有三種類型——鑰匙式電表、智能卡電表和智能預付電表。前兩種運作方式非常相似。
預付電表要求客戶提前支付能源使用費，可透過帳戶結算，或於便利商店或郵局向卡片添加額度。
亦有嚴格規定，若客戶在付款上遇到困難，則禁止能源供應商將該風險客戶轉移至預付電表。
許多租賃物業也安裝有預付電表。
問題在於，當居民帳上餘額用盡且無錢補充時，將導致他們無法烹飪或供暖。