皇家郵政送遞表現落後，頭等信件準時率僅 75.7%
Only three-quarters of first class mail delivered on time
作者: Mitchell Labiak | 時間: Fri, 29 May 2026 15:51:39 GMT | 來源: BBC
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僅有略高於四分之三的頭等信件，即 75.7%，由皇家郵政於截至 3 月月底的一年內準時送達，遠低於其 93% 的目標。
最新的服務質量報告反映了該郵政企業在新私有所有者丹尼爾·克雷廷斯基（Daniel Kretinsky）的 EP 集團領導下的表現，其收購案於去年 4 月底獲得股東批准。
監管機構 Ofcom 表示對這些數字感到“非常擔憂”。BBC 得知，監管機構預計下周初將展開調查皇家郵政表現的行動。
皇家郵政稱其服務正在改善，並表示預計到明年此時將達到新的降低目標——頭等郵遞為 90%，二等郵遞為 95%。
首席運營長傑米·斯蒂芬森（Jamie Stephenson）表示：“我們正投入大量資金以改善可靠性和達到這些新的送達目標，但在如此龐大的網絡範圍內實現持久的變革需要時間。”
該公司表示將在未來五年內投資 5 億鎊，作為其改善計劃的一部分。
郵政服務多年來一直遭到政界人士和公眾批評，指責其信件送達速度慢。
周五公佈的年度數據顯示，與該公司仍掛牌於倫敦股市的前一年相比，其表現已惡化。
去年，76.9% 的頭等信件和 92.2% 的二等信件準時送達。
今年，僅有 90.2% 的二等信件在三天內送達，而目標是 98.5%。
該機構自上次達成二等郵件送達目標已過去六年，而自上次達成頭等郵件送達目標已過去十年。
其在 Covid-19 疫情期間表現滑落，此後也未能完全恢復。
去年 10 月，監管機構 Ofcom 對皇家郵政罰款 2100 萬鎊，因為其未達成目標——這是通信監管機構開出的第三大罰金。
皇家郵政在 2023 年和 2024 年也因表現不佳而被罰款。
今年 2 月，郵政工人告訴 BBC，有些信件已經數週未能送達，並被告知優先處理包裹送達，因為包裹送達更有利可圖。
皇家郵政高管在三月初被帶到國會特別委員會前回應這些指控。
克雷廷斯基在會議上對議員表示，他“對任何遲到的信件深感抱歉”。
針對包裹被優先處理的指控，他表示：“我從未聽到任何指示或討論，也未曾參與任何會話，會批准皇家郵政優先處理包裹而非信件。”
針對周五的表現數據，公民建議政策總監湯姆·麥克尼斯（Tom MacInnes）表示皇家郵政表現不佳是“常態”。
“更糟的是，皇家郵政聲稱人們將再等待一年，才能達成其新的、較低的送達目標，”他補充說。
作為改善計劃的一部分，皇家郵政讓兼職郵務人員可以選擇工作更長時間。
此外，該公司與 Ofcom 達成協議，將從其新模型中取消週六的二等郵件送達服務。
Ofcom 還降低了皇家郵政的信件送達目標。自今年 4 月起，該服務的測量標準是新的較低目標：90% 的頭等信件必須於次日工作日到達，95% 的二等信件必須在三天內送達。
Ofcom 表示，舊目標比歐洲可比國家“更具挑戰性”，且將“承擔更高成本，需要通過更高價格來收回”。