門票轉賣平台 StubHub 英國分公司遭勒令退款並罰款 90 萬英鎊
Ticket reseller StubHub UK customers to get refunds over illegal hidden fees
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Tue, 23 Jun 2026 09:53:22 GMT | 來源: BBC
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門票轉賣平台 StubHub 英國分公司遭勒令向超過 5 萬名客戶退還票款，並支付 90 萬英鎊罰款，理由是購票時未先顯示給顧客看總價。
英國競爭與市場管理局（CMA）調查後指出，預計每筆交易每項客戶將獲得約 10 英鎊的退款。
監管機構表示，StubHub 英國分公司將主動聯絡相關粉絲，說明其退款事宜。
StubHub 國際公司表示，隱藏費用乃因「孤立的平台錯誤」所致，導致部分費用出現在結帳階段，而非買票過程中較早階段出現。
該公司指稱：「我們英國平台的設計初衷即是先顯示所有費用。」並補充已「迅速識別並修正此問題，所有受影響客戶均將獲得自動退款。」
StubHub 國際公司在歐洲營運的罰款消息發布之際，CMA 正就線上定價實務審查多間企業，例如去年遭禁止的「逐滴定價」。
「逐滴定價」指費用與收費是在買票過程後段才揭露，而非先顯示，讓顧客產生產品價格比實際更便宜的錯覺。
CMA 消費者保護主管董事艾瑪·科克表示：「向顧客隱藏費用屬違法。誘以看似優惠的交易卻在結帳時因無法避免的額外收費而發現實際價格更高，這不公平。」
CMA 發現去年 4 月 6 日至 12 月 7 日期間，部分透過 StubHub 英國分公司購票演唱會及體育賽事的客戶，被要求支付送貨及服務等必繳費用，這些費用本應不可避免，卻僅在最後結帳階段才被加總。
監管機構指出，StubHub 英國分公司承認違法，並獲減免 40% 的財務罰款。其亦已採取步驟「終止此種行為」，監管機構補充表示。
StubHub 英國分公司已獲聯絡要求置評。
「參加現場演唱會或體育賽事是許多人期待已久的活動，而我們今日採取的行動意味著數千名粉絲將收回因隱藏費用而不公平被扣除的款項，」科克說。
「我們對企業的訊息很簡單：透明化費用成本，否則將面臨 CMA 的行動。」
去年，CMA 亦針對 Viagogo、AA 駕駛學校、BSM 駕駛學校、Gold's 健身房、Wayfair、Appliances Direct 及 Marks Electrical 等公司展開調查。
其調查範疇包括強銷壓迫、逐滴定價及誤導倒數計時器等手段。
根據去年推出的《數位市場、競爭與消費者法案》，CMA 已擁有權力打擊不公平競爭行為。
如今可判定消費者法律是否遭到破壞，無需經過法院程序，亦可命令企業向受影響客戶支付賠償，並處以高達全球營業額 10% 的罰款。
與宣布 StubHub 英國分公司罰款同時，CMA 表示針對 Viagogo 費用呈現的調查仍在進行中，預計今年稍後將提供更新報告。
今年 3 月，CMA 命令 AA 及 BSM 駕駛學校負責人，就未在線預訂時提前披露課程總價一事，向超過 8 萬名學員支付退款。
消費者團體 Which? 表示，監管機構的行動發出強烈警告。
「法律明確指出：對顧客收取未從開始就清楚披露的隱藏額外費用完全不可接受，因此很高興看到 CMA 運用新權力為消費者追回血汗錢並發出重大罰款，」其政策主管羅西亞孔查表示。