世界盃門票災難：StubHub 承諾落空，球迷陷於困境與法律糾紛
World Cup dreams shattered as StubHub tickets cancelled at last minute
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Thu, 02 Jul 2026 04:59:47 GMT | 來源: BBC
f t
世界盃門票災難：StubHub 承諾落空，球迷陷於困境與法律糾紛
世界盃期間，球迷透過二手平台 StubHub 購買門票，卻遭遇賣家違約導致門票未能交付的危機。不僅造成數千美元的交通與住宿損失，更有球迷提告。業界指責「投機性售票」慣例盛行，FIFA 與 StubHub 互相推諉責任。專家指出，消費者權益問題嚴重，球迷面臨艱難的救濟之路。
45 歲的塞吉歐·恩里克斯·阿爾瓦拉多·蒙特爾沃（Sergio Enrique Alvarado Montalvo）與家人在德克薩斯州達拉斯參加觀戰派對。
當塞吉歐在 StubHub 支付 1,700 美元（約 1,300 鎊）以驚喜父親並取得世界盃門票時，他原本構想了一個難忘的父親節，觀看里奧·梅西比賽。
事與願違，在將父母從墨西哥接至達拉斯觀賞阿根廷對奧地利一場比賽，並花費近 6,000 美元（約 4,600 鎊）於交通與住宿後，家人卻被困在球場門口。
就在即將動身前往達拉斯前一天，StubHub 突然通知蒙特爾沃賣家無法提供門票，並因價格飛漲拒絕提供替代方案。
他們仍赴球場現場，希望還能拿到門票，蒙特爾沃甚至直到開球前一小時仍在致電 StubHub。
「我傷心透頂，充滿挫折感，更充滿憤怒與暴怒，」這位 45 歲人士對 BBC 表示。「那種複雜的情緒很難解釋。」
蒙特爾沃的噩夢是業界內部人士所稱歷史上最嚴重倒閉之一的一部分。隨著 2026 年世界盃橫掃美國、加拿大及墨西哥 16 座城市的許多球迷發現他們的願望清單因二手市場的臨時取消而破滅。
主要的肇事者被認為是一種名為「投機性售票」的產業慣例，未經驗證的賣家列出他們尚未擁有的門票，希望能在事件前較便宜時取得。
當門票價格飆升，這些賣家便退讓交易以更高利潤轉售，留下像蒙特爾沃這樣買家空手而归，僅退款金額無法涵蓋昂貴的行程成本。
來自波士頓、44 歲的伊本·平格里（Eben Pingree）面臨相同情境，他的妻子凱特琳支付 2,800 美元在 StubHub 購買蘇格蘭對海地比賽門票，以驚喜他們的 11 歲兒子科爾。
他們與另一位父子檔協調了廣泛的行程，僅在比賽日門票消失。「他們基本上只能讓我們留下，所以我的兒子完全崩潰了，」平格里對 BBC 表示。
伊本·平格里和他的兒子科爾在波士頓球場外
回到達拉斯，蒙特爾沃和家人在當地粉絲節度過了比賽夜晚，而非在場館觀看。
「這是非常傷心的週末……無論在裡面還是外面……但我們享受在一起的時光，」蒙特爾沃補充道。
另一方面，兩位世界盃球迷於週二提起了針對 StubHub 的訴訟，指控二手平台未交付已付費的門票。
該訴訟由茱莉·里卡·莫格和魯本·倫特瑞亞提出，兩人表示在代自己及所有類似處境的人行事。
兩人表示他們分別至少支付 StubHub 1,900 美元購買從未交付的世界盃門票。
「球迷們被欺騙並花大錢購買世界盃門票，結果卻造成巨額財務損失，」起訴狀指出。
這標誌著「新的低點」，對於一個一直「充滿消費者保護問題」的產業而言，起訴狀指出。
StubHub 拒絕就該案置評。FIFA 在被 BBC 聯絡時也未就訴訟置評。
危機的規模引發了企業指責的遊戲。
所有世界盃門票僅可在賽事組織者 FIFA 的網站或應用程式存取，因此在二手網站如 StubHub 購買的門票必須在 FIFA 網站或應用程式內轉移。
StubHub 指責 FIFA，聲稱其活動前夕推出的新門票應用程式遭遇「顯著的性能問題，影響了所有二手平台的轉移」。
FIFA 直接反擊，表示其官方平台是唯一保證的銷售渠道，且無法為透過第三方購買的門票做保。管理機構表示，他們「拒絕任何建議」，即打擊二手市場的技術問題是 FIFA 系統的錯。
其添加表示其門票平台「運作可靠」，並表示截至目前已有超過 500 萬人參加比賽。
業界專家表示，平台不能以軟體故障為由掩飾。
「我 100% 指責 StubHub，」說票務談話網絡的共同創始人斯科特·弗里德曼，他已經彙編了來自本賽事超過 600 項消費者的投訴。
「FIFA 並非天使。他們的門票技術絕對很糟糕。就像 1999 年的軟體，」他補充道。
雖然 StubHub 表示其嚴格禁止在其平台上投機性售票，但行業監督機構和挫折的用戶普遍認為這種做法仍然猖獗。
一些賣家也面臨壓迫。奧斯汀的一位賣家告訴 BBC，他在 StubHub 列出一張合法購買的 FIFA 市場門票後損失 2,600 美元。雖然他以 1,200 美元售出並寄送至平台的自動生成電子郵件地址，但 StubHub 因「未能履行」取消了交易， withheld 他的付款並向他收取 1,400 美元的罰金。
對於普通消費者來說，對抗大公司似乎像一場不可能的 uphill 戰鬥。
布拉德福德·克利曼，一位律師，目前代表客戶對 StubHub 提出超過 240 萬美元索賠，其中大多數與世界盃無關，指出該公司複雜的爭議程序通常迫使尋求補救的常規球迷完全放棄。
「人們不懂，StubHub 遊戲的名稱是威懾你、推遲你，並拒絕你，」克利曼對 BBC 表示，也引用郵寄給公司但退回的法律爭議通知。
StubHub 拒絕就克利曼的指控置評。
目前仍不清楚有多少人遇到 StubHub 或其他門票轉售網站購買門票的問題。數百名球迷在網上投訴，而一份報告指出數千人門票被取消。
一位 StubHub 發言人表示，它正在增加從來源替代門票的能力，為受影響客戶提供幫助，並表示每個訂單均受其球迷保護承諾背書，意即如果客戶未能獲得訂購的門票或可比或更好的替代門票，他們將獲得退款。
然而，細小字對在不可退款行程中損失數千名球迷而言意味著無助。
隨著世界盃進入關鍵輪次，行業監督機構警告取消危機可能會加劇，使更多家庭被困在球場門口，對於一場本該終生難忘的經歷卻幾乎毫無所得。