2026 世界盃訂票驚潮：StubHub 退票風暴讓球迷流離失所
'I spent $6,000 on a World Cup trip but was left stranded at the gate'
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Thu, 02 Jul 2026 04:59:47 GMT | 來源: BBC
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45 歲的塞爾吉奧·恩里克·阿瓦拉多·蒙塔爾沃在 StubHub 上花費 1,700 美元（1,300 英鎊）為父親購買世界盃門票以示驚喜時，他原本預期能度過一個觀看利昂內爾·梅西比賽、難忘的父親節。
然而，他在花費近 6,000 美元（4,600 英鎊）安排父母從墨西哥飛抵達拉斯後，卻在比賽場館外留下家人無所事事。
在原本出發前往達拉斯的前一天，StubHub 突然通知蒙塔爾沃賣方無法交付門票，且因價格飆漲拒絕提供類似的替代票券。
他們仍前往場館，希望能拿到門票，直至開球前一刻，蒙塔爾沃仍與 StubHub 通話中。
「我感到非常難過、挫折和憤怒，」這位 45 歲男子對 BBC 表示。「這是一種難以解釋的複雜情緒。」
蒙塔爾沃的噩夢是行業內幕人士所稱歷史上最大規模訂票崩潰之一的一部分。隨著 2026 年世界盃掃過美國、加拿大和墨西哥的 16 座城市，許多球迷的願望清單正遭二手市場平台的臨時取消所破壞。
主要的肇事者被認為是一種稱為「投機性訂票」的行業慣例，未經驗證的賣方會列出他們尚未擁有的門票，希望以較低價格在活動前源頭取得。當票價飆漲時，這些賣方會單純退出交易以轉售獲取更高利潤，讓像蒙塔爾沃這樣的買家空手而回，僅能獲得未涵蓋高昂旅行成本的門票退款。
來自波士頓的 44 歲伊本·平里在妻子凱蒂琳為 11 歲的兒子柯爾購買場館門票以示驚喜後，也面臨了完全相同的處境。
他們曾與另一位父子組協調了廣泛的行程，卻在比賽當天門票無影蹤。「他們基本上留我們在那裡，所以我的兒子非常沮喪，」平里對 BBC 表示。
回到達拉斯後，蒙塔爾沃和他的家人在當地粉絲節慶祝，而非在觀眾席上觀看比賽。
「這是一個超級難過的週末... 室內、室外... [但] 我們享受了在一起的時光，」蒙塔爾沃補充道。
獨立而言，兩位世界盃球迷已於週二提起了針對 StubHub 的集體訴訟，指控該轉售平台未能交付他們付費購買的門票。
訴訟由朱莉·雷克·莫加爾和魯本·倫特雷亞提出，他們在法庭文件中表示代表自己和所有類似情況的人。
兩人表示，他們曾至少各向 StubHub 支付 1,900 美元購買從未交付的世界盃門票。
「球迷被欺騙並花費巨資購買世界盃門票，僅是導致巨大的財務損失，」訴訟文件中指出。
這標誌著一個「消費者保護問題猖獗」的行業的新低點。
StubHub 拒絕對此案置評。BBC 聯繫國際足協時，該組織也未直接置評此次訴訟。
危機的規模引發了大規模的企業互相指責。
所有世界盃門票僅可在賽事組織者國際足協的網站或應用程式上取得，因此在 StubHub 等二手網站上購買的門票必須在國際足協網站或應用程式內轉讓。
StubHub 將責任歸咎於國際足協，聲稱其緊鄰活動前推出的新訂票應用程式出現了「影響所有二手平台轉讓的重大性能問題」。
國際足協直接回應，表示其官方平台是唯一保證的銷售渠道，無法為第三方購買的票券提供擔保。管理機構表示，其「拒絕任何」關於影響二手市場的技術問題是國際足協系統本身負責的建議。
它補充說，其訂票平台「運作可靠」，並表示迄今已有超過 500 萬人觀看了比賽。
專家表示，平台不能躲在軟體故障後面。
「我將 100% 指責 StubHub，」票務談話網絡聯合創始人斯科特·弗里德曼表示，他僅為本屆賽事已編錄超過 600 起消費者投訴。
「國際足協絕非天使。他們的訂票技術絕對糟糕。就像 1999 年的軟體，」他補充道。
儘管 StubHub 堅持嚴格禁止在其平台上投機性訂票，但行業監管者和挫折的用戶廣泛相信該做法仍然存在。
一些賣商也感到壓力。奧斯汀的一名賣商對 BBC 表示，他在 StubHub 上列出合法購買的國際足協市場門票後損失了 2,600 美元。雖然他以 1,200 美元售出並寄送至平台的自動生成電子郵件地址，但 StubHub 因「無法履行」取消銷售，扣留了他的付款並收取了 1,400 美元的罰款。
對於平均消費者來說，與大公司搏鬥似乎是一場不可能 uphill 戰役。
目前代表對 StubHub 擁有超過 240 萬美元聲索（多數與世界盃無關）客戶的律師布拉德福德·克萊門斯指出，該公司複雜的爭議過程通常迫使尋求補救的普通球迷完全放棄。
「人們不了解 StubHub 的名稱就是他們的遊戲——威懾你、延緩你並拒絕你，」克萊門斯對 BBC 表示，並引用寄送至公司但被退回的法律爭議通知。
StubHub 拒絕置評克萊門斯的指控。
目前尚不清楚有多少人在 StubHub 或其他票務轉售網站購買的門票出現問題。成百上千名球迷在網上投訴，而一份報告稱數千人的門票被取消。
StubHub 發言人表示，正在增加能力以源頭尋找替代票券給受影響客戶，並表示每個訂單均由其 FanProtect 保證支持，意味著如果客戶無法獲得他們訂購的門票，或同等或更好的替代票券，他們將獲得退款。
然而，細則對於在不可退款旅行中損失數千金的球迷來說毫無意義。
隨著世界盃進入高風險輪次，行業監管者警告取消危機可能會加劇，讓更多家庭流離在場館大門外，對於本意是終身回憶的體驗卻所剩無幾。