英國金融管理局勒令銀行改善服務，確保弱勢客戶權益不受遺漏
Banks accused of failing most vulnerable customers
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Mon, 06 Jul 2026 23:29:34 GMT | 來源: BBC
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英國部分最大銀行已被指控未能照顧其最弱勢的客戶，英國金融監管機構稱。銀行正促使無家可歸者或經濟困難人士使用不適合的線上申請，而非基礎銀行帳戶。這些帳戶免費，不提供透支功能，並為無法開設一般帳戶的人提供基本銀行服務。
如今，營運基礎銀行帳戶的英國九家銀行及互助銀行已同意金融行為管理局（FCA）的要求，使申請流程更簡化。基礎銀行帳戶擁有與一般儲蓄帳戶多數相同的功能，但設計初衷是為了那些可能被排除在銀行系統之外的群體。英國超過四千萬人持有此類帳戶。
提供這些帳戶的機構包括：巴克萊銀行（Barclays）、合作銀行（The Co-operative Bank）、匯豐銀行（HSBC）、勞埃德銀行集團（Lloyds Banking Group，含 Halifax 和 Bank of Scotland 品牌）、Nationwide 互助銀行、NatWest（含 RBS 和 Ulster Bank 品牌）、桑坦德銀行（Santander）、TSB 和維珍財富（Virgin Money）。
特色包括：接受薪資及津貼付款，並允許帳戶持有人透過簽帳金融卡、直接扣款及定額指令進行轉帳，免費，但不提供透支功能，開放給信用紀錄不佳、破產或有官方債務恢復計畫的人士，部分協助無家可歸者透過與慈善機構合作確認身分。
然而，FCA 進行的神秘顧客調查顯示，三分之一使用基礎銀行帳戶的體驗被評為差或很差。調查涵蓋 298 次分行及電話互動，其中 28% 案件評價為良好或非常好，38% 為尚可，20% 為差，14% 為很差。問題包括未能向需要的人提供這些帳戶，特別是沒有固定地址者。有些銀行將弱勢客戶推向不適合其需求的線上申請以開設帳戶。
FCA 零售銀行董事 Emad Aladhal 表示：「銀行帳戶對金融包容性至關重要，我們必須確保能從基礎銀行帳戶獲益的人不會被遺漏。」銀行同意首次為客戶提供正確帳戶，讓無標準證件或固定地址者能輕易開設帳戶，並為弱勢人士提供線上申請之外的替代方案。
行業組織 UK Finance 個人銀行董事 Peter Tyler 表示：「我們承認還能做更多事，以確保為每個人帶來一致的良好結果。」他舉例「打破循環」（Breaking the Cycle）外部計劃，該計劃促使銀行與住房慈善機構 Shelter 合作，確保無固定地址者能使用帳戶。