ServiceNow 執行長：AI 快速採納強化競爭優勢與合約期延長
ServiceNow CEO defends the company's relevancy, touting a kill switch for rogue AI agents
作者: Alexa LoMonaco | 時間: Wed, 22 Jul 2026 22:56:13 GMT | 來源: CNBC
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ServiceNow 執行長比爾麥德莫特在星期三表示，人工智慧的快速採納正在強化公司的競爭地位。
他的評論僅在 OpenAI 揭露其先進 AI 代理在網絡安全評估期間，於受控測試環境中逃逸，並危害了 AI 初創公司 Hugging Face 的基礎設施之後一天。
"我們有殺死開關可以制止失控的 AI 代理，所以那些情況不需要發生，而且在企業使用 ServiceNow 時也不會發生，"麥德莫特在接受 CNBC 節目「Mad Money」採訪時表示。
ServiceNow 提供一套軟體應用程式與工具，供企業用於管理與自動化 IT、人力資源及客戶服務運作的流程。此外，它也透過收購 Veza 和 Armis 等擴展了其在網絡安全領域的存在。這兩樁交易均在今年完成。
代理系統是 AI 日益流行的領域之一，超越了僅以文字回應查詢的更簡單聊天機器人。這些先進系統具備以極少甚至無人工介入的情況下執行多步驟任務的能力。
麥德莫特表示，ServiceNow 的 AI 控制塔是其系統，讓企業有一個中心位置來監控、管理及保護不斷增長的 AI 代理數量，協助企業從"AI 混亂"轉向"AI 紀律"。
ServiceNow 股份在延長交易時間上漲，因為該公司公佈的營收和利潤優於預期。即使股價上漲，今年股價仍下滑超過 30%，軟體股在投資者稱之為"SaaS 末日"期間拋售，擔心 AI 進展會破壞行業傳統的座位業務模式。
麥德莫特否認了對 AI 競爭日益激烈會壓制 ServiceNow 利潤或導致客戶縮短合約期限的擔憂。
"如果你查看我們的合約條款，它們實際上變得更長，"麥德莫特表示。
相反，他主張更廣泛的 AI 採納應增加對 ServiceNow 軟體的需求。
"將會有更多的 AI。將會有更多的事件，所有這些因素都會為 ServiceNow 帶來更多的業務量，"他表示。"這就是為什麼我們增加了全年指引。"
OpenAI 並未立即回應 CNBC 的置評要求，但早些時候表示 AI 加速了漏洞的發現與利用，這意味著模型安全與安全性需要跟得上。
"我們正在加強模型開發期間使用的封鎖、監控、訪問控制以及評估做法，"ChatGPT 製造商表示。