愛彼迎股價周五飆漲15%，執行長歸功 AI，人力不減但效率大增
Chesky says Airbnb will spend ‘a lot more’ on AI as earnings beat and stock surges 15%
作者: MacKenzie Sigalos | 時間: Fri, 07 Aug 2026 16:28:54 GMT | 來源: CNBC
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Airbnb 股份週五大幅上漲達 15%，因公司繳出了數年以來最強的成長季並上調全年展望——執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）直接將這一轉機歸功於人工智慧。
在財報發布後接受 CNBC 獨家採訪時，切斯表示今年愛彼迎在 AI Token 上的支出將比原預測「更多」，因為推論成本遠低於公司獲得的營收與生產力。
切斯基說，即便 AI 投入大幅增加，愛彼迎仍透過縮短產品開發時間約 60%，每年上線功能量年增約 80%，同時保持人力編制大致持平。
「我認為現在可以安全地說，AI 是發生在 Airbnb 身上最好的事情。」他說。他也表示公司正轉型成為 AI 原生企業（AI-native company），這或許是我們目前結果的首要解釋原因。
這種信念標誌著切斯的一個重大轉變。一年前，他還認為公司的核心問題基本上是：「對愛彼迎而言，AI 是好事還是壞事？」
對於一位長期以設計師而非傳統工程師思維看待科技的執行長來說，這項轉折尤具意義性。
切斯基畢業於羅德島設計學院並攻讀工業設計專業。在與喬尼·艾夫（Jony Ive）和 OpenAI 執行長山姆·奧爾曼建立密切關係後，他最終促成了兩人合作開發 AI 硬體的工作基礎。
如今，切斯正試圖將這種優先設計的思維引入愛彼迎自身的 AI 翻新計畫中。
公司於去年一月聘請前 Meta 生成式 AI 主管兼 Llama 項目領軍者阿哈德·艾-達赫萊為首席技術長。當時他表示，在艾-達赫萊上任時，公司在 AI 方面可能只是「中游水平」，但已授予他使命幫助公司轉型成為「AI 原生企業」。
這一轉變已有可測量的跡象。切斯表示，AI 正在協助愛彼迎吸引更多預訂、簡化房東列冊與定價流程，並降低顧客服務成本。
公司在推試 AI 搜尋功能，利用 AI 為住客生成個人化房源亮點和回答，同時幫助房主創建與定價列表。在顧客服務方面，45% 接觸過 Airbnb AI 助手後再無需轉接人工的住客的互動中，已顯示成效明顯。
「這確實是全方位的：更多需求、更多供應、更便宜的顧客服務。」切斯表示。
內部而言，愛彼迎也密切追蹤員工如何運用 AI。切斯基指出，公司檢視個別 Token 使用量作為採用指標之一，但認為該指標相對粗糙，因此更側重於團隊的產出表現。
「我們看到的是全方位的顯著提升，」他說。「這些增益始於工程師，隨後擴散至產品管理、設計、行銷及創意服務。我嚴重低估了 AI 的影響。」
這種生產力也體現在愛彼迎的人事計畫上。截至目前員額大致持平，即便 AI 支出急劇增加，切斯基表示投資者應預期未來的營收成長速度將「遠快於人力增補」。
「我們的哲學是並不一定要用來減少人數，而是用來自覺讓現有人才發揮更大效能。」他補充說每位員工的產值應該持續上升。
經濟效益對目前日益樂觀看待 AI 的關鍵。雖然許多消費性公司仍在努力找出如何產生足夠營收以證明推論成本的合理性，但他主張愛彼迎擁有相當有利於 AI 投資的模式。
「問題之一是許多人覺得不知道如何利用消費者市場靠 AI 賺錢。」他說.
在 Airbnb，他表示推論成本與「每筆預訂賺取的錢」相比簡直微不足道，以及更快的產品開發速度所產生的額外營收遠超投入價值。
「我們今年花在 Token 上的支出將比預期更多，」他補充道。「但很好因為回本期存在且因此我們的營收也高得多。」
愛彼迎在這些 Token 的分配上仍會審慎選擇，內部使用超過十幾種 AI 模型。切斯基特別看好面向消費產品的開源模型他表示尖端模型對解決最難問題依然重要，但大多數消費端任務不需要昂貴系統。
「消費者絕大多數情況下不需要前端頂尖模型的支援。」他強調。「重點在於將正確的職位指派給合適的工具。」
他拒絕透露愛彼迎在消費產品中部署的開源模型名稱，表示公司技術架構組成正變得具有競爭敏感性。
更重要的問題是 AI 最終是否會僅為 Airbnb 內部工具——反而改變了旅客進入平台的方式。隨著 AI Agent 於組建行程與代理用戶方面的能力增強，OpenAI、Alphabet 等公司理論上可能成為旅客探索並預訂住宿的介面層。
但切斯基並不認為機器人對話取代 Airbnb 作為交易分層的必要性.
他強調旅遊是視覺導向且難以僅靠文字比對，通常也需協作規劃這些領域傳統聊天機器人界面依然弱點顯著。
「我不相信聊天介面適合用於旅行。」他說。
預期聊天機器人將成為靈感獲取與行程建置的重要工具但他並預見它們不會在近期未來成為主要預訂平台。
目前切斯基表示專注於利用 AI 延伸愛彼迎自身的成長軌跡。他告訴 CNBC，首次訂房者的增長速度過去四年最快，且美國業務自第一季起加速。酒店方面則以三倍於公司傳統房源列示的速度成長，這得益於愛彼迎擴張至房屋租賃之外的服務。
「我們不是一家在 2010 年代擁有最佳時光的企業。」切斯基說。「我們的黃金時光就在前方。」